问题:
我想知道,当用户使用过程中出现了重大问题的时候,应该联系谁来处理问题?
事件经过:
在3月11日使用时发现笔记内容丢失,随即联系了官群内的一位管理员(此位管理员之前帮我解决过一些问题),在询问了我账号密码后至今,时隔4天,不回复问题处理情况,在这种情况下,我还能联系到谁来处理,希望官方给出一个通道能够处理用户无法解决的问题
创帖初衷:
为了在出现例如笔记丢失等重大问题的时候,能够有途径及时有效处理问题
我使用roanedit已经2年有余,也能理解并愿意接纳在软件发展初期的存在一些使用方面的不足,但是当出现了这种内容丢失的情况且无人回应时,真的深感无助
真心希望官方能够重视用户反馈,哪怕解决不了出现的问题,也希望能通过问题解决一些软件的BUG,但是最重要的是能够让用户知道处理结果!!!好做下一步计划。
目前我已知的途径只有Q群,但是里面活跃的都是用户,很少看到管理员在里面进行互动(也可能是我看Q群内容较少的原因),如果官方以此作为反馈途径,希望能够重视起来!!!
最后,非常感谢Q群内给与我帮助的朋友!!!
温馨提示:
请不要在评论区内出现煽动慌乱情绪的内容,谢谢!!!
附上事件聊天记录(关键信息已经屏蔽)